Поддержка, которая держит продукт в проде
Мониторинг 24/7, инцидент-менеджмент и понятный SLA. Держим аптайм, время реакции и решения под контролем и выводим цифры на дашборды, к которым у вас есть доступ.
Что под наблюдением 24/7
Метрики, логи и трейсы со всех слоёв — в одном дашборде. Аномалия превращается в алерт раньше, чем её заметит пользователь, и уходит дежурному по severity.
HTTP · аптайм
проверки доступности
Ошибки · 5xx
error rate
Латентность
p95 · p99
Сервисы
health · нагрузка
Очереди
лаг · бэклог
БД · диск
реплики · место
Логи · трейсы
Prometheus · Grafana
Реагируем по severity, находим причину и чиним
Что входит в поддержку
Один договор закрывает весь эксплуатационный контур. От мониторинга и обновлений до бэкапов и разбора инцидентов — с прозрачной отчётностью каждый месяц.
Мониторинг
Аптайм · метрики · логи · алерты 24/7
Обновления
Зависимости · библиотеки · рантайм
Безопасность
Патчи · CVE · аудит доступа
Бэкапы
Резервные копии · восстановление · DR
Инциденты
Дежурство · разбор · постмортем
Отчётность
Дашборды · отчёты · ревью SLA
Обсудим вашу поддержку
30-минутный звонок, чтобы разобрать вашу эксплуатацию. Без обязательств: обсуждаем аптайм, инциденты и SLA — и вы уходите с письменным планом поддержки.
Записаться на звонок
30 минут на разбор текущего состояния: аптайм, инциденты и требования к поддержке.
/02Аудит и план
Смотрим архитектуру, мониторинг и риски. Присылаем план поддержки с уровнями SLA.
/03Согласовать SLA
Фиксируем severity, время реакции и решения, покрытие и каналы связи в договоре.
/04Подключаем мониторинг
Берём систему под наблюдение 24/7. Дежурство и алертинг работают с первого дня.
Сеньоры, которые доводят продукт до прода
Сеньоры в команде с первого дня. Каждый проект ведут те же сеньоры, что выпустили предыдущие 200.
Ведущий инженер
Архитектура систем · Код-ревью и менторство · Стабильность в продакшне
Продукт-дизайн
Сценарии и взаимодействие · Дизайн-системы · Исследования пользователей
AI-системы
Тесты и мониторинг · LLM и AI-агенты · API и работа с данными
Работа с клиентами
Ведение проектов · Документация · Отчёты для команды
О поддержке — что обычно спрашивают
SLA описывает доступность сервиса, время реакции и время решения по каждому уровню инцидента. Аптайм считаем по внешним проверкам доступности за месяц; плановые работы согласуем заранее и в расчёт не включаем.