دعم يُبقي المنتج في الإنتاج
مراقبة على مدار الساعة، وإدارة حوادث، وSLA واضح. نُبقي مدّة التشغيل وزمن الاستجابة والحل تحت السيطرة ونعرض الأرقام على لوحات معلومات لديك حق الوصول إليها.
ما الذي نراقبه على مدار الساعة
مقاييس وسجلّات وتتبّعات من كل الطبقات — في لوحة معلومات واحدة. يتحوّل الشذوذ إلى تنبيه قبل أن يلحظه المستخدم، ويُوجَّه إلى المناوب بحسب الـseverity.
HTTP · مدّة التشغيل
فحوصات التوافر
أخطاء · 5xx
معدّل الأخطاء
زمن الاستجابة
p95 · p99
الخدمات
health · حِمل
قوائم الانتظار
تأخّر · تراكم
قاعدة البيانات · القرص
نسخ متماثلة · مساحة
سجلّات · تتبّعات
Prometheus · Grafana
نستجيب بحسب الـseverity، ونجد السبب ونصلحه
ما الذي يشمله الدعم
عقد واحد يغطّي دائرة التشغيل بالكامل. من المراقبة والتحديثات إلى النسخ الاحتياطية وتحليل الحوادث — مع تقارير شفّافة كل شهر.
المراقبة
مدّة التشغيل · مقاييس · سجلّات · تنبيهات على مدار الساعة
التحديثات
اعتماديات · مكتبات · بيئة تشغيل
الأمن
تصحيحات · CVE · تدقيق الصلاحيات
النسخ الاحتياطية
نسخ احتياطية · استعادة · DR
الحوادث
مناوبة · تحليل · تقرير ما بعد الحادث
التقارير
لوحات معلومات · تقارير · مراجعة SLA
لنناقش دعمك
مكالمة من 30 دقيقة لتحليل تشغيلك. دون أي التزام: نناقش مدّة التشغيل والحوادث وSLA — وتخرج بخطّة دعم مكتوبة.
احجز مكالمة
30 دقيقة لتحليل الوضع الحالي: مدّة التشغيل، والحوادث، ومتطلّبات الدعم.
/02تدقيق وخطّة
نفحص البنية المعمارية والمراقبة والمخاطر. ونرسل خطّة دعم بمستويات SLA.
/03الاتّفاق على SLA
نثبّت في العقد الـseverity، وزمن الاستجابة والحل، والتغطية، وقنوات التواصل.
/04نفعّل المراقبة
نضع النظام تحت المراقبة على مدار الساعة. المناوبة والتنبيهات تعمل من اليوم الأول.
كبار المهندسين الذين يوصلون المنتج إلى الإنتاج
كبار المهندسين في الفريق من اليوم الأول. كل مشروع يقوده كبار المهندسين أنفسهم الذين أطلقوا المشاريع الـ200 السابقة.
مهندس رئيسي
هندسة الأنظمة · مراجعة الكود والإرشاد · الاستقرار في الإنتاج
تصميم المنتج
السيناريوهات والتفاعل · أنظمة التصميم · أبحاث المستخدمين
أنظمة الذكاء الاصطناعي
الاختبارات والمراقبة · LLM ووكلاء AI · API والعمل مع البيانات
العلاقة مع العملاء
إدارة المشاريع · التوثيق · تقارير للفريق
عن الدعم — ما يُسأل عادةً
يصف SLA توافر الخدمة، وزمن الاستجابة، وزمن الحل لكل مستوى حادث. نحسب مدّة التشغيل عبر فحوصات توافر خارجية على مدار الشهر؛ أمّا الأعمال المجدولة فنتّفق عليها مسبقًا ولا ندرجها في الحساب.